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永新县人民政府办公室关于印发永新县政务服务窗口?#37038;?#38169;时和预约服务工作方案的通知

发布:2018-12-19 来源:  作者:   浏览量:  

各乡镇人民政府,县政府各部门、直属各单位:

    经县政府同意,现将《永新县政务服务窗口?#37038;?#38169;时和预约服务工作方案》印发给你们,请认真贯彻执行。

                           

                                                         永新县人民政府办公室

                                                            2018年12月17日

(此件主动公开)

永新县政务服务窗口?#37038;?#38169;时和预约服务工作方案

    为加快推进“五型政府”建设,提升政府服务能力和水平,为群众提供便捷、高效、全时段、全方位的服务,根据《江西省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》(赣府厅字〔2018〕105号)要求,结合我县实际,制定本方案。

    一、总体要求

    以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照服务型政府的要求,坚持问题导向和需求导向,通过完善?#37038;薄?#38169;时和预约服务机制,推行全天候政务服务,?#27426;?#25299;展服务渠道,优化服务作风,力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标。同时,依托全省一体化政务服务平台、江西政务服务移动小程序?#26696;?#26381;通?#20445;?#25512;行24小时网上审批服务,全力打造“一窗”综合受理、“一网”自助通办的政务服务工作新格局,最大程度便民利民惠民,最大力度提升政务服务效能,为推动永新高质量跨越式发展提供有力支撑。

    二、适用?#27573;?/span>

    县政务服务?#34892;?#21508;单位(部门)窗口、纳入县行政服务?#34892;?#30417;管的部门专业办事大厅(交警大队设在未来城的办事大厅)为县本级开展?#37038;薄?#38169;时和预约服务的主体,负责受理和办理县本级经公告列入?#37038;薄?#38169;时及预约服务事项清单的政务服务事项。各乡镇(社区)便民服务?#34892;?#21442;照本方案,并结合本地实?#25163;?#34892;。

    三、时间安排

    1.本方案从2018年12月22日起试行,2019年1月1日起正式实施;

    2.县、乡两级政务服务机构在2018年12月20日前公布本级?#37038;薄?#38169;时及预约服务事项清单。

    四、主要内容

    (一)错时服务。每个工作日中午12:30县政务服务?#34892;?#25152;有窗口工作人员进入岗位提供服务。

    (二)?#37038;?#26381;务。实行双休日值班制,值班期间按工作日作息时间为办事人提供服务。其中,一窗受理平台每个窗口保证1名工作人员以上,住房公积金、公证、交警、市场监管、林业、卫计、教育、就?#26723;?#31383;口保证1名工作人员以上,社保、医保等窗口要保证2名工作人员以上,税务、?#27426;?#20135;登记和房产交易等窗口保证4名工作人员以上。元旦、端午、中秋、国庆、春节等法定节假日实行9:00-12:00值班制。

    (三)预约服务。预约服务是指窗口工作人员约定在非工作时间内(双休日及法定节假日)为广大群众提供办理行政审批、登记等方面手续的服务,?#37038;?#20225;业和群众提前24小时进行办事预约。预约服务的方式:一是电话预约,接听电话时间为周一?#26519;?#20116;(法定节假日除外),上午9:00-12:00,下午13:00-17:00?#27426;?#26159;现场预约,由申请人或其代理人到窗口申请预约,并在约定时间办理。

    (四)自助服务。加大自助设施?#24230;耄?#23436;善政务服务大厅自助办理设备,开设24小时自助服务区。办税服务、公?#27493;?#31649;、社保服务、公积金查询办理、?#27426;?#20135;查询、银行等与群众日常生活密切相关事项要实现在政务服务大厅自助办理,设置自助设备,真正做到便民利民惠民。

    (五)在线服务。切实加大“一次不跑”、“一次办好?#22791;?#38761;力度,继续优化办事流程,简化办事?#26041;冢?#20248;化系?#24443;?#33021;,提升网上办事能力,完善免费邮寄送达等配套措施,进一步拓展全流程网上办理事项?#27573;В?#30528;力打造“24小时不打烊”在线服务大厅。以推进江西政务服务?#26696;?#26381;通”为重点,统筹推进现有各类移动客户?#24605;?#24212;用项目向省、?#22411;?#19968;移动客户端迁移或整合,推动更多便民服务事项掌上办理。

    (六)不打烊全天网上受理。企业和办事群众可以通过江西政务服务网永新分厅或政务服务微信公众号,24小时在网上申请受理可以网上受理的有关事项。

    五、工作要求

    1.?#37038;薄?#38169;时及预约服务期间,工作人员应?#32454;?#36981;守《永新县政务服务?#34892;?#36816;行工作规范》,提前到岗,热心服务,?#32321;?#24037;作质量和效?#30465;?/span>

    2.县行政服务?#34892;?#35201;统一制作?#37038;薄?#38169;时、预约服务台账,所有在错时、?#37038;?#21644;预约服务时间段办理的事项,工作人员?#21152;?#22914;实填写,做到工作台账表与办理的实事印证资料相符,资料齐备、归档规范。

    3.服务窗口提供?#37038;薄?#38169;时和预约服务不得向服务对象收取任何服务?#24310;?#25110;从服务对象获取其他?#38382;?#30340;报酬。

    4.?#37038;薄?#38169;时及预约服务期间,窗口工作人员不?#24066;?#20511;故拖?#21360;?#25512;诿提供?#37038;薄?#38169;时和预约服务,对符合规定、手续齐全,能当场办理的即办件应立即办理;不符合办件条件的,应按一次性告知制要求做好解释?#24471;?#24037;作。双休日和法定节假日?#37038;?#21644;预约服务期间,对群众申请办理的?#20449;?#20214;提供收件服务但不计入办理时限,事项受理按正常工作时间计算。

    六、保障措施

    (一)强化组织领导。各单位要高度重视开展?#37038;薄?#38169;时及预约服务工作,把开展?#37038;薄?#38169;时及预约服务工作作为优化创新服务,转变政府职能的重要载体,摆上工作日程,加强组织,统一认识,充?#36136;?#26435;于窗口,选派业务骨干驻岗,?#32321;?#31383;口?#37038;薄?#38169;时和预约服务工作组织到位、实施到位、服务到位。

    (二)统筹安排管理。县行政服务?#34892;?#35201;结合实际,建立值班、岗位激励等工作制度,加强管理,密?#34892;?#20316;,合理配置、调整人力、物力等资源,切实做好?#37038;薄?#38169;时及预约服务相关工作。

    (三)加强人文关?#22330;?#21508;?#37038;薄?#38169;时及预约服务单位要结合本单位实际,做好岗位人员调休等事宜安排,调休期间应安排人员顶岗;如不能调休,要按照国家规定发放加班补助(具体补助金额为:双休日加班补助80元/人/天,法定节假日加班补助120 元/人/天,错时服务加班原则上由单位安排调休)。县政务服务?#34892;?#31383;口人员的加班补助由县财政解决,专业办事大厅窗口人员的加班补助参照上述标准自筹解决。对在县政务服务?#34892;?#25552;供?#37038;薄?#38169;时及预约服务的工作人员,由县行政服务?#34892;?#23433;排中餐。

    (四)?#32454;?#30417;督问责。县行政服务?#34892;?#21644;各相关窗口单位要进一步加强窗口管理,强化督查巡查,对工作不力、行动迟缓的窗口工作人员要及时进行追责。

    (五)注重宣传引导。采取多?#20013;问劍?#22823;力宣传错时?#37038;?#26381;务工作制,让企业群众知晓实施错时?#37038;?#26381;务的事项?#27573;А?#21150;理时间地点和实施预约服务的事项?#27573;А?#39044;约方式等信息,切实提高社会知晓度,让错时?#37038;?#26381;务真正利企惠民。


    附件:1.县政务服务?#34892;?#31532;一批?#37038;?#26381;务事项清单

                    2.县政务服务?#34892;?#31532;一批预约服务事项清单

                    3.县本级专业办事大厅第一批?#37038;薄?#38169;时及预约服务事项清单


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